Política de Devoluciones
y Reembolsos

En NY Keepers Venezuela queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo, cuándo y bajo qué condiciones puedes solicitar un cambio o devolución de tu pedido, en cumplimiento con la legislación venezolana vigente en materia de protección al consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 (siete) días continuos, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para que tu devolución sea aceptada

Para que tu producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

• El guante no debe haber sido usado en cancha, césped natural o sintético.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No debe presentar manchas, olores, cortes ni señales de desgaste.
• Debes presentar el comprobante de compra (factura, número de orden o correo de confirmación).

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Guantes que muestren evidencia de uso.
• Productos en promoción final, liquidación u Outlet, salvo defecto de fábrica.
• Accesorios desempacados cuyo sello de higiene haya sido roto.

4. Desgaste del látex por uso

El desgaste, pérdida de adherencia, decoloración o deterioro del látex que ocurra después de que el guante ha sido usado en cancha, césped natural o sintético, no está cubierto por esta garantía.

Esto se debe a que el látex es un material vivo que reacciona a la fricción, el sudor, la humedad, la temperatura y el contacto directo con superficies abrasivas como el césped sintético. Estos factores son inherentes al uso normal del producto y no constituyen un defecto de fabricación — son el resultado esperado del desempeño del guante en condiciones reales de juego. Ningún fabricante de guantes de portero, sin importar la calidad del látex, puede garantizar que este material conserve su grip o apariencia original después de ser sometido a uso deportivo.

Por esta razón, la garantía de defecto de fábrica (sección 5) cubre fallas presentes en el producto antes de su primer uso — como costuras abiertas, errores de corte o adhesión defectuosa de fábrica — pero no cubre el desgaste natural del látex generado por el roce con el balón, el terreno de juego o el uso prolongado.

5. Defectos de fábrica

Si tu guante presenta un defecto de fabricación ( látex, cierre de velcro, etc.), NY Keepers Venezuela cubrirá el cambio sin costo para ti, conforme a tu derecho a recibir bienes de calidad reconocido en la legislación venezolana de protección al consumidor.

6. Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Indica tu número de orden y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotos del producto y del empaque.
4. Nuestro equipo te confirmará si la solicitud es procedente y te indicará los siguientes pasos.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable conforme a la disponibilidad del medio de pago.

En caso de cambio de talla o modelo, el reembolso se aplicará como crédito hacia el nuevo producto, cubriendo o facturando la diferencia si aplica.

8. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error de NY Keepers, nosotros cubrimos el costo de envío. Si la devolución es por cambio de talla, color o decisión del comprador, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

9. Marco legal aplicable

Esta política se redacta en cumplimiento con el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ), vigente en la República Bolivariana de Venezuela, que reconoce el derecho de las personas a recibir bienes y servicios de calidad y a la información clara, oportuna y veraz por parte del proveedor. El plazo de 7 días aquí establecido es la política comercial de NY Keepers Venezuela; no sustituye derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por ley.